Monthly Archives
Cliente oculto pode melhorar atendimento.
A estratégia de usar clientes ocultos para avaliar o desempenho do atendimento de estabelecimentos vem ganhando força no Brasil. por Márcia Alves Como está a qualidade do atendimento do seu estabelecimento? Se esta resposta não está clara, certamente o seu negócio está suscetível a enfrentar eventuais problemas de administração. Portanto, a primeira providência é descobrir […]
Carteira de trabalho será substituída por cartão eletrônico.
O ministro do Trabalho Manoel Dias anunciou em entrevista à imprensa a substituição da carteira de trabalho por cartão eletrônico ainda neste ano. A primeira etapa do processo começou em quatro estados (CE, RJ, RS, SC) com a implantação da carteira de trabalho online. O sistema permite que os trabalhadores recebam o documento no mesmo […]
Os direitos de consumidores têm limites.
Conhecer os principais direitos do consumidor pode evitar multas e ações na Justiça. por Márcia Alves No âmbito do direito do consumidor, a única forma de os estabelecimentos comerciais inibirem autuações dos órgãos de proteção ao direito do consumidor e se blindarem contra ações na justiça, é o cumprimento rigoroso das leis consumeristas. A advogada […]